文明创建永远在路上。新春伊始，暗访团立足新起点、新要求，再出发，再行动。本月，暗访团将镜头对准与老百姓生活息息相关的社区管理服务问题，分赴岛内外多个社区，重点对这些社区的环境、氛围、设施等情况进行暗访。
社区虽小，但连着千家万户。有颜值的社区有品质的生活，更是老百姓所向往的。在暗访过程中，暗访团注意到，社区总体情况良好，公益宣传氛围浓厚，社区环境优美，社区工作人员普遍能做到用语文明、服务规范。但也发现个别社区的管理存在不足，特别是在一些老旧小区和背街小巷，乱停车、占道经营等问题是通病，店家“门前三包”意识有待加强。
社区居委会工作人员热情服务，得到居民认可。
小区的宣传氛围浓厚。
背街小巷干净整洁，令人感到舒心。
小区环境非常优美。
红镜头
公益宣传增添人文气息
它们制作用心设计精美成为小区一景
“重孝道、知感恩、传美德。”在思明希望社区梅园小区，不时能见到这样的公益宣传，结合“公益民星台”“幸福家庭文化长廊”的设置，增添了小区的人文气息。午后时分，小区里的幸福公园热闹起来，孩童们开心地玩起了捉迷藏，老人们围坐在树下打牌。
文明交往、礼貌待人……在湖里东渡社区都市港湾小区门口，不仅设置了厦门市市民文明公约，还设有东渡社区居民公约。
漫步在濠头社区，可以看到制作用心、设计精美的社会主义核心价值观及公益广告宣传，让文明理念春风化雨润泽人心。
“友邻是福、行善是福。”在海沧北附小社区京口岩小区，文明宣传画设置醒目，小区环境卫生整体不错。海虹社区周边张贴的公益广告，形成了浓厚的宣传氛围。
暗访团还走访了集美盛光社区、同安东山社区、翔安新兴社区等，随处可见的公益宣传，烘托出社区喜气祥和的氛围。
办事大厅服务热情细致
居委会工作人员面带微笑耐心讲解
在湖里东渡社区居委会，便民服务代办点的大厅干净整洁，工作人员服务热情周到。社区负责人介绍，大厅即将加挂二维码办事索引，方便群众办事。
宽敞明亮、热情周到，走进海沧北附小社区居委会，令人感到舒适、舒心的办公环境和服务态度，给办事群众带来了不错的体验。“八不”行为规范、文明公约均设置在办事大厅的显眼处，除了设有免费开放的综合文化服务项目，居委会还备有血压计等便民设施。
14时15分，暗访团来到同安西池社区居委会。此时距离上班时间还有15分钟，但工作人员已早早到岗。“你们要办理业务吗？先进来坐。”工作人员见有办事群众在门口等候，热情招呼。办事大厅环境整洁、设施完善，墙上还悬挂了便民服务指南。在一侧的等候区内，摆放了杂志等读物，供市民等候时取阅，十分贴心。暗访团随机向工作人员咨询了失业保险方面的问题，得到了细致的解答。在同安东山社区居委会，工作人员的服务态度也得到了群众的好评。
“您要办理什么业务？这边的自助机也可以办理。”下午时分的集美日东社区居委会办事大厅内，虽然办事群众较多，但在工作人员的引导下，显得秩序井然。环顾四周，便民设施箱、表格填写处及信息公示等项目均做得不错。在一楼大厅，居委会还为办事群众提供了饮用水。
暗访团走进翔安新兴社区居委会时，工作人员正在给前来咨询养老保险业务的林女士进行解答。由于林女士听不懂普通话，工作人员用闽南话耐心讲解，全程面带微笑。翔安友民社区居委会服务同样到位。“这个月开展的心理咨询，时间还是中旬吗？”一看到微信里发布的信息，陈先生立即前来居委会咨询相关情况，得到了工作人员的详细解答。
临近下班时间，暗访团来到思明希望社区居委会，工作人员在岗在位情况良好，并能做到热情服务。
社区环境令人感到舒心
小区整洁干净硬件设施维护得不错
美观的绿化，整洁的环境，整齐的宣传栏，规范的停车秩序……步入翔安新兴社区，清新整洁的环境令人心情愉悦。这里的硬件设施维护得很不错，步行在小区人行道上，均没有看到破损的道路设施。暗访团随机检查了祥福一里6号附近的多个消防设施，设备均完好无损，并配有定期检查记录。
在湖里，暗访团随机走访了都市港湾、禹洲棕榈城等小区，这些小区环境整洁、绿化美化，生活垃圾做到了定点投放、分类投放。
在集美盛光社区，公共区域都设有分类垃圾桶，垃圾桶干净整洁、有序摆放，居民的垃圾分类也做得不错。
在思明希望社区，棋牌室、心理咨询室、幸福小铺志愿者服务中心等均如常开放。靠近湖滨南路的后江埭路段，整体环境卫生良好，未发现占道经营等问题。
灰镜头
店家跨店经营，小贩占道经营，小区周边的人行道变成集市一条街。
人行道被乱停放的车辆霸占了。
活动中心没开门
9时许，暗访团来到位于和宁里的东渡濠头社区活动中心，却吃了闭门羹。在公示的免费开放时间内，健身室、综合多功能服务厅均未开放，健身室内的健身器材甚至蒙上了厚厚的灰尘。
在仙阁社区居委会，办事大厅干净整洁，办事须知整齐摆放，不足的是，在墙上公示的开放时间内，该社区文体活动中心呈关闭状态。社区工作人员解释，由于节假日志愿者放假等因素，3月1日起才会对外开放。
位于海沧海虹社区负一楼的棋牌室、书画室等在公示的开放时间内也呈关闭状态。
小区周边有乱象
衣服随意晾晒、车辆乱停放、占道经营、跨店经营……暗访团在走访中发现，老旧小区的乱象较普遍，个别店家甚至把货物堆满了人行道，行人只能走到马路上，人车混行存在安全隐患。个别小区周边脏乱差现象严重，店家跨店经营、小贩占道经营，好端端的人行道成了集市一条街，卫生状况有待改善。
在一些背街小巷，虽然标有车辆禁停标识，但乱停车现象依旧。店面占道经营现象也比较突出，有的店家不仅把货物摆到了店外，还将“厨房”也搬到了人来人往的走道上。
暗访团还发现，岛外个别小区、背街小巷的道路破损情况比较普遍。好端端的一条水泥路，地砖从中间断裂，一旁的缺口成了垃圾聚集地。人行道、盲道也断断续续，最终“消失”在道路中央。
原声
真正感受到文明城市的温暖
吴绍烈(海虹社区居民):我今年82岁了，春节期间来厦门探亲，真正感受到厦门这座文明城市的温暖和热情。我到社区居委会咨询老人公交卡的办理事宜，工作人员热情接待、笑脸相迎，让我感受到春天般的温暖，他们不是亲人胜似亲人，让我身在异乡如在故乡。
反映问题当天就得到解决
朱晓玲(友民社区居民):居委会工作人员的服务态度很好，每次去办事或者咨询问题，他们都很有耐心。我在社区开店，经常有人把装修的沙土堆积在我店门口，堵住了通道口。我到居委会反映问题，基本上当天就得到了解决，效率很高，符合“马上就办”的工作精神。
共建共治共享美好社区生活
小陈(社区工作者):乱停车、占道经营等问题，一直是社区治理的老大难问题。单靠社区居委会，力量是有限的，更需要居民积极参与社区自治，通过引导和鼓励更多的人参与社区治理，共建共治共享美好的社区生活。
细致入微进行长效整治
网友@红筱豆:背街小巷虽然“背”而“小”，却和城市居民生活息息相关，体现着城市的颜值。治理背街小巷不是一朝一夕之事，是一场持久战，只有细致入微地进行长效整治，才能让背街小巷真正靓起来。
他山之石
上海巧用物联网打造社区管理新模式
哪里的消防通道上有违规停车？哪家的独居老人生命体征出现异常？哪条马路上的窨井盖被异常打开？在上海，来自“神经末梢”的“报警”信息被汇总到社区综合管理平台，帮助社区更好地实现精细化管理。“物联网+”正在重塑社区的管理模式。
在上海静安区临汾街道，社区里的“小事”通过2万多个传感器，第一时间传送到被称为“社区大脑”的综合管理平台。运用物联网与大数据等信息技术，“社区大脑”尝试解决社区管理中“人力所不能及、人力所无法及、人力所没有及”的实际问题，提高管理的精细度，破解城市治理难题。
大数据平台的建立，还将帮助社区在总结高发问题、地区和原因时寻找到背后的规律，帮助城市的管理者更好地实现精细化管理。
征集令
“文明随手拍”欢迎您加入
占道经营、道路破损、车辆乱停……在社区、背街小巷，您是否发现过上述不文明现象？您可以加入“文明随手拍”行列，一同来曝光身边的乱象。您可以拍照并注明时间、地点等信息发给本报微信公众号“厦门日报”或@本报官方微博“厦门日报”等多平台(请注明“文明随手拍”)。
如果您对整治不文明行为有什么意见、建议，可以拨打本报热线968820反映。
