改革进行时 | 创新企业服务机制 政企沟通“零障碍”

来源:中国改革报 发布于: 2022-07-08 16:05

  政商关系是影响营商环境的重要因素,经济的高质量发展离不开营商环境的持续优化。今年以来,福建省厦门市湖里区探索创新“线上+线下”“闭环+联动”“区级+街道”“集成共享+共通资源库”“企业服务专员队伍”五大工作机制,通过“一站式”服务企业平台,助力企业破解难题、助推企业做强做大,全面提高企业服务能力和水平,推动政企沟通“零障碍”,打造出湖里区“企业服务样板”。 

  探索创新政企沟通“零障碍” 

  湖里区是厦门经济特区发祥地,地处厦门岛北部,八山横贯两水,三面海域环抱,拥有便捷的海、陆、空立体交通网络。目前,辖区内有各类商事主体24.7万户,包括内资企业13.3万户,外资企业3979户,个体工商户11万户等,企业需求繁杂、量大,急需企业服务转型改革。 

  “湖里区强化企业服务机制,着力解决信息不对称、联系挂钩不密切、问题反映渠道不通畅、解决问题不及时、政策兑现不高效等问题,及时为企业诉求解决、政策兑现、登记事项等提供精准化服务,是推动政企沟通‘零障碍’的重要工作。”湖里区企业服务中心副主任李锐强说。

  据了解,湖里区企业服务中心融合政务服务与第三方专业化服务力量,共同为全区企业提供政策、人才、党群、招商、知识产权、法务、信保、财税等方面的服务。每周开展“企业接待日”“局长面对面”等活动,由区领导、各部门主管领导一对一或一对多面对面为企业答疑解惑、为企业发展出谋划策。

  “在接待日上,我们的困难能直接反映给相关部门,并且及时得到有效反馈,我们真切感受到政府与企业共克时艰的决心。”厦门两岸集成电路产业园负责人林国松参加了“企业接待日”活动后说。

  “‘企业接待日’活动,在招商引资、惠企利企等领域架设起地方政府和企业的桥梁与纽带,更好地引导和服务企业发展,为企业落地生根、发展壮大营造更加便捷、高效、公平的营商环境,助力企业在更大范围、更深层次开展务实合作,增进互利共赢,共同打造产业生态圈。”湖里区商务局副局长苏吉斌介绍说。

  “湖里区企业服务中心包含企业、党建、工会、工商、法律服务等维度,是政府部门下沉一线的一个微缩型窗口。”湖里区企业服务中心负责人袁小青表示。

  “原来区里各个部门都有服务中心,比如工信局、商务局、建设局,企业办事很不方便,现在我们统筹到一起叫一站式服务平台。”李锐强介绍说。

  服务有温度、响应有速度、办理有力度。湖里区企业服务中心建立“闭环+联动”管理机制,发挥了中心一站式服务平台作为政府各部门服务企业的“总代理”作用,加强了部门间的协同联动,更好地联合区街两级企业服务中心。 

  全面提升企业服务“满意度”

  “直播里提到的税收补贴,我们公司可以申请吗?”

  不久前,三维码(厦门)网络科技有限公司的一通电话引起了企业服务团队余慧虹的注意。服务团队商量后,将事项详情通过“亲清一家人”平台转办到湖里区工信局。第二天,湖里区工信局主要负责人就带队登门拜访,为企业面对面讲解税收补贴和人才政策,整个办理过程不到两天。

  “看到‘带策直播’后,我们意识到对湖里的政策存在不少关键‘空白’,第一时间就拨打了服务热线咨询。没想到,第二天部门就带着政策来讲解了。看到政策已经落到了纸上,我们立刻组织研究和申请。”三维码(厦门)网络科技有限公司创始人陈绳旭说。

  “湖里区创新推出的‘亲清一家,直播带策’活动,邀请区主要领导和财政、人社、商务、建设、税务、工信6个部门的主要负责人共同为辖区企业解读相关助企纾困政策,并在直播中实时为企业家朋友们答疑解惑。”袁小青说。

  “亲清一家人”重点打造惠企政策数据库、政策日历、政策速配等功能,同时,建立诉求反馈机制,企业反馈的诉求将通过分级响应机制流转至职能部门和街道办理,实现受理登记、快速办理、及时反馈。湖里区企业服务中心工作人员余慧虹说:“我们定期回访和统计分析的‘闭环+协同’解决机制,让企业足不出户解决问题,在‘家’里就能及时了解政策,线上就可以咨询自己遇到的问题,切实做到服务有温度、响应有速度、办理有力度。”

  “‘亲清一家人’一体化平台政策速配功能,可根据企业画像精准速配政策,变‘企业找政策’为‘政策找企业’。”李锐强说。

  “企业服务无上限,一定要让企业有发展,让人才有成长,这也是我们一直以来从事这份工作的一个理念、一个初心。”袁小青表示。

  据介绍,下一步,湖里区将继续广泛宣传发布出台的惠企政策,进一步提高政策的知晓度、覆盖面和直达率,完善企业服务机制,帮企业排忧解难。“通过区企业服务中心实体化运作,统筹、整合、协调全区涉企服务资源,及时为企业的诉求解决、政策兑现等提供精准化服务,推动政企沟通‘零障碍’。”湖里区工信局局长王海阳说。

  积极作为、靠前服务。厦门市湖里区加快推动中央和省、市一揽子纾困惠企政策落地见效,切实帮助企业渡过难关、健康发展。“企业服务中心根据企业需求,推出各种类型的服务品牌,要做到企业需要什么,我们就能够提供什么服务,服务企业无上限。”湖里区委书记吴新奎说。

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