为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。
从“一堆事”变成“一件事”，从“多次跑”变成“高效办”，从“一件事一次办”到“高效办成一件事”，禾山政务服务开启“加速度”。
为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，禾山街道坚持“干”字当头、“实”字为先，持续深化政务服务“一网好办”改革，稳步推进“高效办成一件事”工作扩面增效，让群众在“家门口”就能办成事。
凝聚合力，推进“一件事”普惠办。禾山街道各社区以网格为单位，采取线上线下相结合的方式，向群众普及“高效办成一件事”具体事项。线上利用居民楼栋社群、朋友圈、公众号等，推送“高效办成一件事”相关信息、政策解读等内容；线下，通过组织网格员、志愿者等深入辖区开展入户、入企宣传，并利用便民服务窗口、小区物业宣传栏等张贴海报，持续引导群众通过“扫码办”“小湖e办”办理事项，提高群众线上办件信任感。实现社区267个网格全覆盖，提高企业群众对改革的知晓度和参与度。
优化流程，推进“一件事”高效办。在街道、社区便民服务中心（站）设立“高效办成一件事”综合窗口，配备专员提供咨询、收件、受理等服务，并在窗口、服务台等展示服务索引、重点事项办事指南二维码。同时，面向政务服务工作人员、社区工作人员等开展业务培训，确保他们能够熟练掌握办理流程，为群众提供高效、便捷的服务。
服务升级，推进“一件事”暖心办。各社区依托网格员、残疾人联络员、助老员等，对行动不便的老年人、残疾人等群体开展“上门帮办”“网格员帮代办”服务，增强帮办代办能力，助力“高效办成一件事”，化“群众难点清单”为“服务满意账单”。近期，枋湖南社区第七网格的帮办代办员在走访中，发现一对年纪较大、行动不便老年夫妇，其中阿姨患有偏执型精神分裂症。在协助他们申请看护管理金后，发现其家庭依旧对负担日常的医疗费用有较大压力，便积极找政策找帮扶，确认阿姨符合办理残疾人证的条件后，根据对象实际情况上门收集材料，帮助其申请残疾人证及相应补助，让他们足不出户也能享受办证服务。
“高效办成一件事”是满足企业和群众办事期待的重要举措。下一步，禾山街道将持续推动“高效办成一件事”落地见效，以高效、贴心、务实的服务真正把工作做到群众心坎里，写好利企便民新答卷，让群众真真切切地感受到“只进一扇门”“最多跑一次”的便利。
