为进一步营造改革创新的浓厚氛围，持续提升湖里改革热度，近期，湖里区委改革办、区政府办、区委宣传部联合厦门网对“湖里区2024年度改革创新案例”进行宣传展示，促进湖里全面深化改革，推动湖里高质量发展。
为深化“高效办成一件事”，提高基层政务服务效能，精准化解办事群众急难愁盼，给群众带来更优质的服务。金山街道坚持以功能优先和群众体验为导向，积极开展亲民化改造、服务事项梳理、信息公开规范、人员管理培训，主动了解群众服务需求，将便民服务与网格服务深度结合，强化主动服务意识，着力实现居民办事由“多跑腿”到“零跑腿”的转变。
2024年11月，湖边社区迎来了一位急需帮助的居民，他的爱人作为重病单列低保户，在医院治疗期间产生了高额医疗费用。由于爱人属于异地医保在本地就医，无法直接享受本市医疗救助的一站式结算服务，家庭因此陷入困境。面对居民的求助，社区工作人员迅速行动，详细了解医保情况和医疗费用支出。然而，由于申请了惠厦保理赔且理赔金额尚未确定，导致暂时无法为其申请临时救助。工作人员耐心地向居民解释了相关政策和流程，并一次性告知了申请临时救助所需的全部材料，同时提醒其等待理赔结果出来后及时前来申请。不幸的是，工作人员在入户走访时得知，他的爱人已因病去世。这一消息让这个家庭陷入了更深的悲痛之中，而此时惠厦保理赔结果仍未出炉，临时救助的申请也因此搁浅。面对这一突发情况，工作人员没有放弃，而是继续跟进惠厦保理赔进度。12月初，当工作人员再次询问时，理赔结果仍未确定。但工作人员没有气馁，而是持续与相关部门保持沟通，确保第一时间获取理赔结果。终于，在居民告知工作人员爱人的惠厦保理赔结果已经出炉后，工作人员立即启动临时救助程序。考虑到其爱人已经去世，但其符合临时救助申请条件，决定以其身份为其申请救助。通过社区工作人员高效办理并经过五天的公示期无异议后，成功为其办理了临时救助手续。
2020年，金山社区的一位居民喜得龙凤胎，当家人还沉浸在欢乐和幸福中时，却被医院告知其中一位孩子为先天性失聪，这个消息给家庭带来了巨大的打击。这些年来四处奔波求医问药，家庭收支也失去了平衡。因孩子将无法融入正常的校园环境中，这位居民感觉非常焦虑，金山社区工作人员建议她可以申请入学符合条件的幼儿园。而该幼儿园入学条件需为厦门市户籍持有残疾证的儿童，此时孩子户籍不在厦门，也没有办理残疾人证。正当她为此发愁时，工作人员为其申请残疾人证“跨省通办”，在厦门收件联系原籍办理，一并远程申领了“重度残疾人护理补贴”。当她拿到孩子的残疾人证时感慨地说:“残疾人服务‘一件事’，从申请办证到补贴申领，从省内到省外，从生活到学习各项服务都非常人性化，真正把服务做到了我们心坎上!”。
接下来，金山街道将继续按照各级关于深化政务服务“高效办成一件事”工作要求，不断提升服务水平，为居民提供更加高效、便捷的服务，让居民获得感成色更足，幸福感更可持续。
